تعابیر مدیریت معاصر


+ اصول مشتری مداری دکتر پاول .ر.تیم

 روشهای  جذب مشتری

1- بارفتار قدر شناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید

2-تلاش کنید افراد نا لایق را برای کارتان آموزش ندهید

3- ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید

4- قضاوت نکنید همیشه بهترین را فرض کنید

5- به آینده نگاهی بیندازید

6-ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید

7-نقش یک پژوهشگر را بازی کنید

8- موفقیت های خود را به آگاهی عموم برسانید

9-شهروندی نمونه باشید

10-در جریان نظرهاو در خواست های تازه تجاری قرار بگیرید

11- از تکنولوژی نوین ارتباطی بهره مند گردید

12-تلاش خود را برای شناخت مشتریان دست اول و ممتازتان بکار گیرید

13-در حرفه خود تنها به ارائه کارت ویزیت اکتفا نکنید

14-در تبلیغات خالق تصاویر و تصور ها باشید

15-واحد های خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید

16-نمایشگاه بزرگ و کوچک تجاری و امانت فروشی ها را ارزیابی کنید

17-به نشر کتاب مبادرت ورزید

18-به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید

19-نام حرفه خود را در فهرست مشاغل کتاب تلفن بیاورید

20- با مشاغل دیگر ادغام شوید تا زمینه فعالیت شما افزایش یابد

21-کارکنان خود را خوب تربیت کنید

22-نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد

23-اهدا انعام و پاداش راه دیگری برای جذب مشتری است

24-به مشتریان دائمی  خود دفترچه  تخفیف بدهید

25-روش خانه به خانه را هم بیازمایید

26-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید و برای خود نگه دارید

27-نقاط برخورد خود را بشناسید و در صدد بهبود و توسعه آن برایید

28- تلاش کنید شرایطی را بوجود بیاورید که مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند

29-امکان سلب مسئولیت از فروشندگان را بررسی کنید

30-تمام پیشنهاد ها و انتقادها را با گوش جان بپذیرید

31-عفت کلام داشته باشید

32-از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شوید

33- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید

34-به سخن مشتریانی که نتوانسته اید به سوی خود جلب کنید گوش دهید

35-از دست دادن مشتریان پر فیس و افاده را به عنوان شکست تلقی نکنید

36-پوزش بخواهید

37-برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کار کرده اید

38-این پرسش شگفت انگیز را که" برایتان چه خدمتی می توانم انجام دهم  تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم "  رااز مشتری بپرسید

منبع :کتاب اصول مشتری مداری  ، احمد یحیایی ایله ای

 

نویسنده : سمانه کمالی فر ; ساعت ۱٢:۱٢ ‎ب.ظ ; چهارشنبه ۱۳٩٠/٦/٢
تگ ها: بازاریابی
comment نظرات () لینک